Một số vấn đề cần chú ý khi giao hàng cho khách

Giao hàng theo lộ trình đã lên sẵn

Thông thường, một nhân viên giao hàng sẽ có không ít hơn 1 đơn hàng cần được chuyển đến cho khách nên nếu không có một lộ trình giao hàng hợp lý thì những khó khăn (tắc đường, hư hỏng phương tiện…), tốn kém (thời điểm, nhiên liệu, công sức…) là điều không thể tránh khỏi. Bởi vì thế, trước khi điều nhân viên của bạn lên đường làm nhiệm vụ, cách tốt nhất là lên trước một lộ trình Ship hàng cho thật cân xứng đã.

Theo đó, ngoài việc am hiểu đâu là con đường nhanh nhất dẫn đến địa điểm giao hàng để giúp tiết kiệm nhiên liệu thì lộ trình của bạn phải tính toán thêm những phương án khác để dự phòng nếu tuyến phố “số 1” đó không may xảy ra ách tắc. Mang theo một tấm bản đồ hay các thiết bị chỉ GPS cũng là lựa chọn khôn ngoan hiện được rất nhiểu cửa hàng trang bị cho nhân viên vận chuyển của họ.

Xem thêm: Các dịch vụ và các sản phẩm Đặt hàng Taobao của Nhanshiphang.vn tại đây.

Hãy nhớ rằng đơn hàng đến càng lâu thì năng lực chuyên môn ăn được điểm cho thương hiệu bạn trong lòng khách cũng sẽ giảm đi như thế. Vì vậy, tính toán lộ trình chính xác, hợp lý còn là 1 trong những yếu tố rất quan trọng giúp sâu xa uy tín thương hiệu cho các doanh nghiệp.

Cần biết khi ship hàng online

Đảm bảo hàng hóa đến tay khách phải còn nguyên vẹn

Sẽ chẳng ai muốn nhận một gói hàng mà tình trạng bên ngoài của nó đã không còn nguyên vẹn, móp méo, sứt mẻ, trầy xước… tin có lẽ rằng bạn cũng thế và thực tế thì tỷ lệ nhận đơn hàng như vậy thường rất thấp. Do đó, hãy nhắc nhở nhân viên vận chuyển cảnh giác hơn, yêu cầu mọi thao tác làm việc đóng gói, vận chuyển, tháo dở và giao cho khách phải được gia công thật nhẹ tay để tránh xảy ra rơi vỡ, hư hỏng không đáng có trước khi giao đến cho khách.

Cư xử niềm nở, lịch lãm với khách hàng

Vai trò của người giao hàng không nên bị coi nhẹ như nhiều chủ doanh nghiệp vẫn lầm tưởng bởi lẽ mọi lời nói, cử chỉ và thái độ phục vụ của họ đều sẽ được khách hàng hàng tiếp nhận và phản hồi thông qua hành vi mua hàng của họ. Đảm bảo rằng những nhân viên giao hàng của bạn là đều là 1 trong đại sứ thiện chí, hết lòng Ship hàng khách hàng với thái độ nhiệt tình, tận tâm nhất có khả năng và vấn đề đó chắc chắn sẽ mang lại điểm cộng rất cao khi nó không những giúp tăng lên uy tín, bộ mặt cho thương hiệu của doanh nghiệp mà còn đem về công dụng níu chân khách lựa chọn sản phẩm của bạn giữa những lần mua sắm tiếp theo.

Giữ liên lạc với khách và gọi điện trước khi giao hàng

Mặc dù không hề muốn nhưng những sự cố bất cứ lúc nào phát sinh trên tuyến đường, lộ trình giao hàng là điều không ai rất có thể lường trước được. Vì thế, phòng trường hợp để khách đợi quá lâu, nhân viên giao hàng nhất thiết phải luôn mang theo điện thoại di động, Đảm bảo giữ liên lạc với khách trong suốt quá trình vận chuyển. Có điện thoại di động bên mình, nếu chẳng may không thể xác minh được ngôi nhà trông giống như mô tả hay địa chỉ nhận hàng quá khó tìm thì nhân viên giao hàng của bạn cũng sẽ chủ động hơn trong việc gọi về cửa hàng hỏi thông tin khách hoặc ít nhất là cũng thông báo cho họ biết thời khắc giao hàng sẽ trễ hơn dự kiến…

Ngoài ra, để tránh việc giao hàng đến nơi nhưng không có ai nhận, bạn nên nhắc nhở nhân viên vận chuyển của mình gọi điện thoại cho khách để chứng thực thời điểm giao hàng cụ thể chi tiết một lần tiếp nữa cho thật chắc chắn.

Bảo quản tiền hàng cẩn thận

Sẽ chẳng có gì đáng nói nếu như bạn của bạn đều thực hiện thanh toán giao dịch qua thẻ ATM. Tuy nhiên, nhiều phần đơn hàng mua hàng trực tuyến hay ký giao hiện nay đều được chi trả bằng hình thức nhận hàng rồi mới trả tiền vì thế khoản tiền hàng mà mỗi nhân viên vận chuyển thu về qua mỗi lần đi ship hàng là một con số không hề nhỏ. Hãy để riêng từng khoản tiền ra với nhau để tránh nhầm lẫn, cách tốt nhất là chỉ cất cẩn thận tiền hàng riêng trong một ngăn túi mà thôi.

Ngoài ra, nhân viên Ship hàng cũng nên mang theo những mệnh giá tiền nhỏ từ 10-20 nghìn vừa để gia công tiền thối cho khách lại vừa phân tán được sự chăm chú của rất nhiều tên cướp dọc đường.

Bút và giấy tờ ký nhận là hai thứ không thể không có

Mặc dù nhiều khách hàng vẫn khá ưa chuộng cách trả tiền nhanh qua thẻ nhưng lúc này giao dịch trực tiếp khi thực hiện vận chuyển hàng hóa, đặc biệt là ở những shop online cũng còn khá lớn. Do đó, trước mỗi chuyến đi, hãy đảm bảo an toàn nhân viên phục vụ của bạn chuẩn bị đủ mọi giấy tờ biên nhận, bút ký để thực hiện thủ tục giao nhận với khách hàng. điều đó chắc chắn sẽ làm tăng lên tính bài bản, sự an tâm, lòng tin của khách hàng vào thương hiệu mà họ mua sắm.

Có ít nhất một vài dụng cụ “chữa cháy” khi xe hỏng hóc bất ngờ

Không ai rất có khả năng cam đoan rằng những sự cố bất thình lình như nổ lốp, chết máy xe… giữa đường sẽ chừa nhân viên Ship hàng của bạn ra. vì thế, đừng để khách hàng đang thấp thỏm ngồi đợi ở nhà thêm nóng lòng mà những lúc như vậy, chuẩn bị một vài dụng cụ sữa chữa cơ bản là việc làm cần thiết để nhân viên của bạn có thể tự mình khắc phục tình trạng hư hỏng ngay mà không phải dắt xe đến các tiệm sửa xe dọc đường để rồi kế tiếp phải trả một cái giá “cắt cổ”.

Cảnh giác với nguy cơ bị lừa đảo, cướp tiền hàng 

Một số vị khách thường yêu cầu nhân viên vận chuyển phải giao hàng lên những tòa nhà chung cư, phòng khách sạn… điều này sẽ buộc người giao hàng phải bước vào nhà và từ đó sẽ phát sinh những sự cố hoặc rủi ro không đáng có cho lợi ích của cả hai bên. Để tránh bị lừa đảo hay rơi vào cảnh tình thế bị động, dễ trở thành mục tiêu cho những đối tượng xấu có ý định cướp tiền hàng hành động, nhân viên giao hàng trước khi tiếp xúc với khách cần chú ý quan sát địa điểm giao có đúng với biểu đạt của khách hay không, những điểm hẹn nằm ở những nơi quá vắng vẻ, ít người qua lại cũng phải đề cao cảnh giác.

Cách tốt nhất giúp việc chuyển Ship hàng an toàn, thuận buồm xuôi gió trong mọi trường hợp là người ship hàng không nên bước vào nhà và chỉ thực hiện bàn ship hàng hóa cho khách ngay ở lối đi ra vào.

Hạn chế việc dừng chân giữa chặng

Thông thường việc dừng chân giữa đường của một nhân viên vận chuyển dù bất kỳ lý do gì cũng sẽ tạo cho bộ mặt thương hiệu của doanh nghiệp đó bị sụt giảm. Bởi trước tiên là người đi đường sẽ nghĩ rằng công ty đó thiếu chuyên nghiệp trong lúc đó khách đặt mua hàng cũng bước đầu khó tính do phải chờ đợi lâu.

Vì vậy, trước mỗi chuyến đi giao hàng, hãy chắc chắn là phương tiện của mọi nhân viên cũng giống như chính bản thân nhân viên đó phải ở trong tình trạng tuyệt vời nhất để quy trình chuyển phát hàng diễn ra suôn sẻ, hạn chế việc phải dừng lại giữa đường vô số lần.

Chấp hành nghiêm luật lệ giao thông

Không mỗi riêng bạn, nhân viên giao hàng của bạn mà bất cứ ai khi điều khiển phương tiện giao thông tham gia trê tuyến phố đều phải chấp hành luật lệ giao thông. Chính vì như thế, đừng vội tất tả chỉ vì cuộc gọi thúc giục của khách, đường vắng mà vượt đèn đỏ, lạng lách, chạy xe quá tốc độ… Bởi còn nếu không may xảy ra sự cố hay tai nạn thì thời gian giao hàng sẽ còn kéo dài chưa dừng lại ở đó gấp nhiều lần.

 -ST-