Công cụ hỗ trợ Marketing trong lĩnh vực ngân hàng

Các ngân hàng cũng nhận thức được tầm quan trọng của Internet Marketing, nhưng trong thực tế, không phải tất cả các ngân hàng đang thực hiện một Internet Marketing kỹ lưỡng

1. Marketing trong khuôn viên

Marketing được hiểu là tiếp thị tại chỗ đứng thẳng trên trang web của ngân hàng. Một trang web được cho là có hiệu quả với khách hàng là một trang web đáp ứng tất cả các nhu cầu thông tin mong muốn của khách hàng tại mọi thời điểm và mọi trang của website. Các giao diện và bố cục của trang web nên được bố trí hợp lý, không gây nhầm lẫn cho người tiêu dùng. Sản phẩm nội dung / dịch vụ (VietNam) và thông tin về các sự kiện, chương trình khuyến mãi nên được đặt và sắp xếp theo nhiều trang để luôn thu hút sự chú ý của khách hàng, và có thể cung cấp cho các hồ sơ của khách hàng và hình thức (nếu có) trên các trang web thay vì khách hàng đã đi du lịch đến quầy để lấy.

Tiếp thị tại chỗ đòi hỏi các ngân hàng phải rất tỉ mỉ trong việc theo dõi hành vi của khách hàng trên các trang web bằng cách theo dõi các chỉ số như thời gian trung bình tồn tại của 1 khách hàng có sẵn / 1 lần, số trang trung bình 1 khách hàng đã xem trên các trang web, các khu vực công cộng có sẵn và quan tâm khách hàng thấy nhiều nhat.vv Thông qua các chỉ số này, các ngân hàng sẽ biết mức độ quan tâm của khách hàng đối với ngân hàng Việt Nam được cung cấp Việt Nam là khách hàng quan tâm nhiều nhất và khách hàng từ khu vực / công cộng địa phương.

2. SEO

Tìm kiếm tối ưu hóa động cơ, hay SEO (tối ưu hóa công cụ tìm kiếm là viết tắt) là quá trình tối ưu hóa các văn bản và cấu trúc của trang web để công cụ tìm kiếm lựa chọn các trang web phù hợp nhất phục vụ người tìm kiếm trên Internet. Đơn giản hơn có thể hiểu SEO là một tập hợp các phương pháp để đưa website lên vị trí TOP 10 (trang đầu tiên) trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm. Hiện nay, hầu hết các trang Web được lựa chọn để triển khai SEO google.com vì gần 90% người sử dụng internet trên toàn thế giới bằng cách sử dụng Google; và Google cung cấp nhiều công cụ cho các chủ trang web có thể triển khai và đo lường hiệu quả SEO.

Khi khách hàng tìm kiếm một từ khóa liên quan đến sản phẩm động vật trong ngành ngân hàng của Việt Nam trên google.com, nó cho thấy các khách hàng có nhu cầu cho các sản phẩm động vật ở Việt Nam và họ là khách hàng tiềm năng. Các trang web của ngân hàng hiển thị trên trang kết quả tìm kiếm của Google đã thống trị các ngân hàng đầu tiên tiếp cận với khách hàng tiềm năng, thể hiện vị trí của các ngân hàng.

>>> thiet ke web chuyen nghiep

Tuy nhiên, bởi vì SEO là một lĩnh vực mới ở Việt Nam, các ngân hàng tại Việt Nam hiện tại chưa có bộ phận chuyên trách để thực hiện SEO, vì vậy các ngân hàng thường sử dụng dịch vụ Google Adwords để thay thế SEO. Để sử dụng dịch vụ Google Adwords, các ngân hàng phải bỏ ra một chi phí để được hiển thị ở phía trên cùng của trang kết quả tìm kiếm, mà không phải trả các quảng cáo sẽ không được nhìn thấy một lần nữa. Do đó, các ngân hàng cần triển khai chi phí thấp SEO by Google Adwords và có hiệu quả trong dài hạn. Mặt khác, khi bạn tìm kiếm trên google, khách hàng cũng rất dễ dàng để nhận ra là những gì quảng cáo và những gì là các kết quả tìm kiếm tự nhiên và khách hàng thường xuyên sẽ tin tưởng vào kết quả tìm kiếm tự nhiên hơn.

3. Hỗ trợ trực tuyến

Hỗ trợ công cụ trực tuyến bao gồm chat trực tuyến và hỗ trợ khách hàng qua email. Bởi vì nhiều khách hàng đã muốn giữ bí mật về tính năng sử dụng của mình các sản phẩm động vật tại các ngân hàng Việt Nam, không muốn đồng nghiệp, người thân, thậm chí là vợ / chồng biết. Do đó, khách hàng thường nhận các trang web để tìm kiếm thông tin hoặc chỉ đạo phòng giao dịch của ngân hàng để tìm hiểu.

Công cụ trực tuyến cho phép khách hàng có thể trò chuyện đặt câu hỏi, tìm hiểu về các sản phẩm động vật trong ngân hàng Việt Nam thoải mái mà không sợ người khác biết. Với kênh này, các cố vấn ngân hàng có thể trực tiếp tiếp thị các sản phẩm động vật ở Việt Nam và các chương trình khuyến mãi hiện tại cho khách hàng một cách nhanh chóng. Nhưng quan trọng hơn, đây là một kênh tiếp thị 2 chiều, tức là giữa khách hàng và nhân viên tư vấn và trao đổi thông tin phản hồi thông tin với nhau. Trong thực tế, các nhân viên đội ngũ đầu tư để trả lời các ngân hàng trực tuyến của khách hàng thường được kết hợp với một đội ngũ chuyên gia tư vấn tại các trung tâm hỗ trợ khách hàng (Contact Center).

4. Email marketing

Email marketing là kênh rất nhiều ngân hàng đang có, và mong muốn sử dụng email marketing bằng cách tiếp cận mục tiêu đúng đối tượng, theo thời gian mong muốn và thông tin được truyền đi nhanh chóng. Các ngân hàng có thể chủ động điều chỉnh thời gian để gửi và nhận e-mail của khách hàng, có thể thương mại hóa (tích hợp liên kết trang web), sự đa dạng trong phong cách thiết kế và nội dung phong phú về biểu thức. Mặt khác, tiếp thị email ít nhất 75% tiết kiệm so với các hình thức quảng cáo khác, cho phép phản hồi của khách hàng và đo lường hiệu quả chính xác cho mỗi tin nhắn allottee.

>>> seo website nhanh len top

Email marketing nên được gửi vào một ngày mỗi tuần để tạo ra một thói quen cho khách hàng khi nhận được email, trong trường hợp này, nó thường được gọi là bản tin hàng tuần (Newsletter). Gửi email marketing một cách bừa bãi, không theo một quy luật của thời gian sẽ làm cho khách hàng cảm thấy không thoải mái, và email (thư rác) sẽ gây phản tác dụng đối với khách hàng.

Nội dung email gửi đến khách hàng là vấn đề quan trọng nhất mà các nhà tiếp thị của ngân hàng phải nghiên cứu. Hiện nay, hầu hết các ngân hàng chỉ mới tập trung vào việc tiếp thị email để quảng bá một sản phẩm động vật mới ở Việt Nam mà không tập trung vào làm thế nào để đồng thời kết hợp nhiều nội dung thông tin trên nhiều sản phẩm động vật khác nhau ở Việt Nam trong một email. Trong một email, các ngân hàng có thể được sắp xếp một cách hợp lý các thông tin về chương trình khuyến mãi, đặc trưng tiện ích sản phẩm động vật ở Việt Nam, và Việt Nam mà ngân hàng đang tìm kiếm để thúc đẩy thị trường hoặc thêm những tin tức nổi bật trong ngành ngân hàng cho thương hiệu hơn PR vv

Để đo lường hiệu quả một cách chính xác, email cần được thiết kế trong HTML để khách hàng có thể tương tác với email (có thể bấm vào liên kết email). Ngoài ra, nội dung của liên kết email nên được chèn anlytics mã google để phục vụ cho công tác thống kê.

5. Truyền thông xã hội

Các mạng xã hội (social media) bây giờ đã không còn quá xa lạ đối với người sử dụng internet và việc sử dụng các mạng xã hội để tiếp thị ngày càng trở nên phổ biến. Các ngân hàng có thể tạo tài khoản trên các phương tiện truyền thông xã hội và kết bạn với nhiều khách hàng mục tiêu, hoặc bạn có thể tạo Fan page và cố gắng để thu hút thêm nhiều khách hàng tham gia. Bất cứ khi nào các ngân hàng có chương trình khuyến mãi hoặc muốn truyền tải một thông điệp nào đó, chỉ cần chèn các nội dung trên tường (wall), ngay lập tức, thông tin đó sẽ xuất hiện trong thư mục tiêu của khách hàng.

6. PR trực tuyến

PR (Public Relation) đề cập đến làm việc liên quan đến quan hệ công chúng, để PR trực tuyến được hiểu là các công việc liên quan đến quan hệ công chúng trên môi trường internet. PR trực tuyến bao gồm kiến ​​thức xây dựng, nâng cao nhận thức và tạo ra hình ảnh đẹp của các ngân hàng trên môi trường internet; kiểm soát thông tin đa chiều về các ngân hàng để xử lý kịp thời các rủi ro và tin xấu về ngân hàng. PR trực tuyến thường được quản lý trên hai kênh chính: các trang web tin tức trực tuyến (dựa trên quan hệ báo chí) và các diễn đàn, các mạng xã hội.

Đối với PR qua các trang tin tức trực tuyến: Các ngân hàng có thể chủ động viết các bài báo, thông cáo báo chí, dựa trên quan hệ truyền thông hoặc trả tiền cho các trang tin tức trực tuyến để truyền tải thông tin. Hoặc các ngân hàng có thể tạo ra những “kịch bản” một cách thông minh, các phóng viên sẽ thực hiện theo các kịch bản để viết. Trong khi đó các phương tiện truyền thông đại chúng được coi là một “trọng tài”, không thiên vị trong việc báo cáo, vì vậy thông điệp mà các ngân hàng muốn truyền tải tới khách hàng dựa trên những đánh giá khách quan của các cơ quan truyền thông lớn.

Đối với PR qua các diễn đàn (aka Internet Viral Marketing): ngân hàng có thể gợi lên chủ đề trên diễn đàn để “cắm” thông tin muốn truyền đạt, và có thể thu thập rất nhiều ý kiến ​​của khách hàng về sản phẩm động vật ở Việt Nam. Thông thường các thông tin trên diễn đàn sẽ có những đánh giá khách quan của khách hàng và hay được so sánh với nhiều ngân hàng khác nhau, vì vậy việc tạo ra dư luận trong diễn đàn này sẽ tốt cho các ngân hàng muốn khách hàng để thăm dò ý kiến ​​hàng hóa trên sản phẩm động vật trên thị trường tại Việt Nam .

7. Khuyến khích

Các sự kiện trực tuyến cũng là một kênh rất hiệu quả đối với các ngân hàng để sử dụng trong việc quảng bá hình ảnh của ngân hàng. Bởi các nhà tài trợ tham gia hoặc đối tác trả cho các sự kiện trực tuyến (đấu giá trực tuyến, hội chợ thời trang trực tuyến, vv) hoặc tổ chức các sự kiện riêng của bạn trực tuyến, ngân hàng có thể thu hút các cơ quan của nhiều người sử dụng internet.

8. Quảng cáo Trực tuyến

Quảng cáo trực tuyến là một sự kết hợp của rất nhiều các phương pháp quảng cáo khác nhau để quảng bá sản phẩm động vật ở Việt Nam hoặc chương trình khuyến mãi của các ngân hàng, bao gồm cả quảng cáo văn bản, quảng cáo banner, video, đa phương tiện, vv Để quảng cáo với hiệu quả cao, các ngân hàng cần chú ý đến phản đối cách tiếp cận và để đo lường hiệu quả quảng cáo, các ngân hàng thường sử dụng Google Analytics hoặc xây dựng phần mềm đánh giá hiệu quả. Quảng cáo trực tuyến có chi phí cao so với các công cụ Internet Marketing khác.

Vì vậy, để không bỏ qua những khách hàng tiềm năng đang gia tăng trên môi trường Internet, các ngân hàng cần phải quan tâm đến việc triển khai Internet Marketing. Mỗi kế hoạch tiếp thị một chỉ có thể sử dụng một công cụ hoặc sự kết hợp của các công cụ Internet Marketing cùng một lúc để tạo ra hiệu quả cao nhất.

Xem thêm: môi trường