Bí hiểm thành công của Taobao

Từ màu sắc giao diện, cách biểu đạt thông tin đến phương thức thanh toán trên Taobao đều như "đi guốc trong bụng" người tiêu dùng Trung Quốc.

 Taobao là công ty con của Tập đoàn Alibaba, thành lập năm 2003 theo mô hình thương nghiệp điện tử C2C (hai cá nhân chủ nghĩa giao tiếp với nhau). Trang bán hàng của tỷ phú Jack Ma xuất hiện sau gã đồ sộ eBay. Chỉ mới một tuổi, Amazon cũng tấn công vào thị trường Trung Quốc.

Xem thêm: Dịch vụ order Tmall của nhanshiphang.vn tại đây.

Năm 2003, eBay từng bỏ ra 150 triệu USD mua trang đấu giá trực tuyến EachNet – lúc bấy giờ xếp vị trí hàng đầu ở Trung Quốc và đầu tư thêm 100 triệu USD để mở rộng, phát triển. Còn Amazon cũng mua lại trang bán sách và bán sỉ trực tuyến Joyo với giá 74 triệu USD năm 2004 như bước tiến đầu tiên vào thị trường rộng lớn này. Tuy nhiên, đến 2006, eBay phải đóng cửa EachNet vì không hiệu quả còn Amazon vẫn kiên trì, nhưng đến 2014, thị phần bán buôn của hãng ở quốc gia này chỉ đạt 1,5%.

Taobao dù xuất hiện trong thời đoạn cạnh tranh khốc liệt nhưng lại phát triển mạnh mẽ và chiếm hơn 80% thị phần thương mại điện tử tại Trung Quốc đến năm 2015 và đang tiếp chuyện tăng trưởng.

Theo Bloomerg, yếu tố khiến Taobao thành công lớn là vì tinh thông văn hóa, tâm lý người mua hàng với những chính sách lấy lòng người dùng tài ba, theo những cách như sau:

Đề cao tinh thần dân tộc

Người Trung Quốc nổi tiếng với ý thức tự hào dân tộc, thành ra, một nền móng mua bán trực tuyến đương đại càng cần phải biểu đạt được điều này. Nó phải khiến người tiêu dùng cảm thấy thuận tiện, tân tiến nhưng vẫn thân thuộc, khơi gợi tinh thần dân tộc.

"Mỗi thành viên trong ban quản trị phải lựa chọn một biệt danh cho mình và cái tên đó phải lên đường từ các nhân vật trong tiểu thuyết Kim Dung", Sun Tongyu, chủ toạ Taobao cho biết. Thông điệp từ quy định này rất rõ ràng – Taobao là một sản phẩm của người Trung Quốc và họ kiêu hãnh về điều đó.

Tiếp đó, màu sắc chủ đạo của website này là đỏ và da cam, tượng trưng cho các lễ hội và sự thịnh vượng trong văn hóa quốc gia, mang lại cảm giác vui vẻ cho người mua sắm. Tính biểu trưng là một yếu tố rất quan yếu khi kinh doanh ở tổ quốc Á Đông này.

Hơn nữa, website Taobao có đủ các loại hàng hóa và thông báo, như một tạp hóa khổng lồ. Cuộc sống ở Trung Quốc cũng vậy – đông đúc, nhiều thông tin, biển báo ở khắp mọi nơi và hiếm có chỗ nào trống trải. Nơi đây ồn ào, hội tụ nhiều thứ, luôn chuyển động và nhiều màu sắc. Thiết kế của trang bán hàng này phản chiếu chính xác cuộc sống thường ngày tại nhà nước đông dân nhất thế giới. Những tiểu tiết, hàng loạt thông tin, hình ảnh chuyển động không ngừng trước mặt người mua khiến họ cảm giác quen thuộc, sống động như một trung tâm thương nghiệp ngoài đời.

Tạo niềm tin để người tiêu dùng an tâm mua hàng online

Barney Tan, giảng viên Đại học Sydney và là người quan tâm, nghiên cứu nhiều về thương nghiệp điện tử Trung Quốc cho biết: "Một trong những bí quyết thành công của Taobao chính là hiểu người dân ở đây muốn mua bán như thế nào".

Taobao đã đáp ứng gu mua bán của người tiêu dùng bằng việc cho phép người mua và bán đàm phán, mặc cả. Giảm giá không thực thụ ý nghĩa ở đây, điều quan trọng là những tin nhắn bàn bạc, tư vấn này khiến hai bên xây dựng lòng tin ở nhau.

Hiểu được nỗi sợ hãi bị lường đảo trên mạng của người tiêu dùng, Taobao đã đưa vào dịch vụ bảo lãnh tự chọn nên người mua hàng chỉ phải tính sổ sau khi họ đã nhận và kiểm hàng. Hệ thống thanh toán Alipay cho phép người mua trả tiền trước cho món hàng nhưng bên trung gian sẽ tạm giữ khoản tiền này chứ chưa chuyển thẳng về cho người bán. Chỉ đến khi người mua nhận hàng thành công thì số tiền này mới thực sự đến tài khoản người bán. Bên cạnh hình thức này, họ có thể thanh toán khi nhận hàng (COD) bởi người dân ở đây vẫn duy trì nếp tiêu tiền mặt. Cả hai phương thức trên đều khiến người mua yên tâm và ăn nhập với hành vi mua bán truyền thống của họ.

Câu nói cửa miệng phổ thông "nếu bạn muốn bán thứ gì đó ở Trung Quốc, hãy bán trên Taobao" đủ cho thấy sự phổ biến của website bán hàng này. hiện thời, hơn 98 triệu người dùng liền mua sắm trên Taobao, bao gồm các vùng thành thị lẫn nông thôn.