Những nguyên tố làm khách hàng không thiện cảm với website của bạn

Kinh doanh online không còn xa lạ với các chủ doanh nghiệp hiện nay. Bên cạnh việc đảm bảo chất lượng, còn rất nhiều yếu tố có ảnh hưởng không nhỏ đến tâm lý khách hàng. Trong bài viết này, sẽ đưa ra một vài yếu tố khiến khách hàng không chấp nhận với website thương mại điện tử của bạn.
 

1. Thông tin sản phẩm không chuẩn xác

Nguyên nhân hàng đầu khiến khách hàng e dè khi mua hàng online là việc các cửa hàng thường thổi phồng sản phẩm dịch vụ của mình, các thông số, hình ảnh không đúng với sản phẩm họ bán. Hành động này khiến cho khách hàng cảm thấy họ bị lừa cũng như thất vọng về doanh nghiệp của bạn. Tất nhiên, họ sẽ không bao giờ quay lại website bán hàng của bạn nữa. Ngoài ra, các thông báo khuyến mãi giảm giá khi hết hạn nhưng lại không được xóa bỏ cũng khiến khách hàng mất đi sự phấn chấn khi tìm kiếm sản phẩm. Nó khiến họ không hài lòng và sẽ khó ở lại website của bạn lâu hơn.

Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Báo giá thiết kế website bán hàng vui lòng liên hệ tại đây.

2. Quy trình thanh toán phức tạp

Thanh toán là bước khôn xiết quan yếu bởi đây là lúc mà khách hàng đã quyết định mua sản phẩm của bạn. Do đó, bạn cần tạo điều kiện để họ chóng vánh hoàn tất các thủ tục để có mang về doanh thu cho doanh nghiệp. Một quy trình thanh toán quá phức tạp có thể khiến khách hàng cảm thấy khó chịu và rời bỏ website mà chưa tính sổ giỏ hàng của họ. Điều này dẫn đến hệ quả là tỷ lệ chuyển đổi của bạn càng ngày càng giảm, doanh thu thấp và khách hàng ngày một rời bỏ bạn. Hãy xây dựng một hệ thống thanh toán đơn giản khi thiết kế web bán hàng online. Nó không chỉ mang lại doanh thu cho bạn mà còn diễn tả sự chuyên nghiệp cũng như biểu hiện sự tin tức của bạn đối với khách hàng.

3. Hệ thống liên lạc thiếu hiệu quả

Việc tương tác với khách hàng qua các công cụ như điện thoại, facebook skype hay livechat là hết sức coi trọng. Tuy nhiên, có rất nhiều cửa hàng lại có vẻ lãnh đạm với vấn đề này. Nick chat thường xuyên offline, không hồi đáp các email của khách hàng hoặc thậm chí là bỏ qua các cuộc gọi điện trực tiếp. Mặc dầu điều này không thường xuyên diễn ra nhưng nó có thể khiến bạn mất khách hàng và bị tụt lại so với các đối thủ cạnh tranh, thành ra, trong mua sắm online, bạn luôn cần phải có một hệ thống giao thông ổn định và luôn sẵn sàng giải đáp những phản hồi từ phía khách hàng.

Sự chấp nhận của khách hàng chính là nguyên tố chính để tăng doanh số bán hàng của bạn. Hãy dành thời kì để quan tâm tới tâm lý khách hàng của mình, bạn sẽ sửng sốt với hiệu quả mà nó mang lại.