Mẹo nâng cao hiệu quả dịch vụ chăm sóc khách hàng khi design website

Yếu tố quan trọng trong tiếp cận người tiêu dùng tiềm năng đồng thời gia tăng lượng khách hàng trung thành cho doanh nghiệp trên mỗi thi công website không đâu khác chính là dịch vụ chăm lo khách hàng. Vậy làm thế nào để duy trì mỗi quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp – khách hàng? Bài viết này sẽ giúp bạn hiểu rõ điều này.

Xem thêm: Quý khách hàng có nhu cầu : Thiết kế web bán hàng chuẩn seo vui lòng liên hệ tại đây.
 
1. Duy trì và cập nhật website liên tục.

Các trang web vốn được coi là công cụ tiếp cận khách hàng hàng đầu của khá nhiều doanh nghiệp. Tuy nhiên để tiếp cận được họ hay không hoàn toàn phụ thuộc vào vào việc bạn có chăm chút, để mắt vào website của mình hay không? điều ấy có nghĩa là bạn rất cần được duy trì và cập nhật website liên tiếp. Đối với các trang web bất động sản chuyên nghiệp điều mà các khách hàng quan tâm là các dự án bất động sản mà doanh nghiệp hiện có là gì? Thông tin, xu thế nhà đất giờ ra sao… Với các trang web nhà hàng vấn đề quan tâm hàng đầu của các thực khách là món ăn, thực đơn …Việc cập nhật liên tiếp những sản phẩm, dịch vụ trên website là một trong những cách doanh nghiệp tạo thói quen tìm kiếm thông tin của khách hàng trên website hàng ngày và gây dựng lòng tin từ phía họ. Đó là cách đầu tiên trong chiến lược tạo dựng mối quan hệ bền chặt giữa doanh nghiệp – khách hàng.
 

 
2. Đối thoại trực tiếp.

Đối thoại trực tiếp ở đây được hiểu là hình thức chat chit trực tiếp qua điện thoại – phương pháp chăm sóc khách hàng vô cùng hiệu quả. Bạn là người nắm và hiểu rõ các sản phẩm dịch vụ của mình, khách hàng cần được giúp đỡ nhanh chóng, kịp thời khi họ có bất cứ thắc mắc gì? Việc bạn tìm đến họ đúng lúc họ cần là cách bạn nhận được những phản hồi tích cực cũng như xây dựng được tinh thần với họ.
 

3. Email Marketing.

Email Marketing là công cụ để bạn gửi thông báo đến khách hàng của mình về các chương trình khuyến mãi kèm theo hay sản phẩm mới – một cách tiếp cận khách hàng mới thông minh và duy trì mối quan hệ với khách hàng cũ hiệu quả. Không thể không đồng ý tiện ích của Email Marketing Tuy nhiên bạn cần để ý tránh gây hiện tượng Spam bởi có thể nó sẽ làm ảnh hưởng xấu đến thương hiệu của bạn.
 

 
4. Phản hồi nhanh chóng.

Một ngày doanh nghiệp của bạn thường phải nhận khá nhiều những câu hỏi thắc mắc từ phía khách hàng qua không chỉ điện thoại, email mà còn cả livechat. Bạn cần bảo đảm an toàn rằng mau lẹ trả lời phản hồi lại vừa phía khách hàng còn nếu như không họ sẽ ngay lập tức rời bỏ bạn mà đi. Hãy thử nghĩ xem họ đang cần mua chiếc váy trên website bán hàng và cần bạn tự vấn về mẫu mã, kiểu dáng thế nhưng 2 giờ sau bạn mới phản hồi lại họ. Vậy liệu rằng họ có thực sự muốn mua hàng của bạn hay không?

Bạn cần được xác định được đâu là vụ việc cần phải trả lời ngay và đâu là câu hỏi rất có khả năng tạm thời để lại. Nếu để lại hãy cố gắng liên lạc và giải đáp thắc mắc của họ trong vòng 24h.

Những bí quyết trên đây sẽ giúp bạn nâng cao kết quả dịch vụ chăm sóc khách hàng qua trang web. thế nhưng muốn đem lại hiệu quả thực sự bạn phải xây dựng xây dựng website bài bản và chuyên nghiệp với rất nhiều tính năng nổi bật cùng năng lực mang về trải nghiệm người dùng tốt. Dịch vụ thi công website bài bản từ NHANHWEB sẽ giúp bạn tạo ra trang web chuyên nghiệp đó. Đừng quên liên hệ với chúng tôi ngay nhé.