Những chiến lược ship hàng hiệu quả cho kinh doanh online

Dịch vụ ship hàng là một trong những giai đoạn quan trọng của kinh doanh trực tuyến nhằm mang lại sự tiện lợi cho người tiêu dùng khi mua sắm trực tuyến. Nhưng làm thế nào để lựa chọn được một cách để vận chuyển hàng hoá nhanh chóng và hiệu quả luôn là một câu hỏi mà mỗi chủ cửa hàng cần phải tìm câu trả lời thích hợp. Khi bạn đưa thông tin về các sản phẩm trên website, khách hàng tìm những mặt hàng phù hợp với sở thích, điều đầu tiên họ chú ý là giá cả, nhưng giá của các sản phẩm lại bị dội lên khá nhiều nếu thu thêm phí ship hàng. Điều này sẽ làm ảnh hưởng lớn đến quyết định chi tiêu của người mua hàng trực tuyến.

Trong cuộc khảo sát của Cục TMĐT và CNTT cuối năm 2013 về những trở ngại khi mua sắm trực tuyến đối với người dân Việt Nam thì có đến 40% số người được hỏi lo lắng về giá sản phẩm quá cao và 38% cho rằng dịch vụ giao nhận có vấn đề.

Vậy làm thế nào để khách hàng vẫn tiếp tục lựa chọn bạn như là một địa chỉ đáng tin cậy để mua sắm? Cần lựa chọn hình thức và chi phí ship hàng như thế nào cho phù hợp. Hãy cùng xem qua một số cách ship hàng  hiệu quả mà bạn có thể sử dụng khi bán hàng trực tuyến.

>>> Dich vu giao hang tan nha tại đây

Phương pháp 1: Miễn phí ship hàng

Giao hàng miễn phí luôn luôn là một chiến lược để thu hút khách hàng cực kỳ hiệu quả nhưng đầy liều lĩnh trong kinh doanh.

Đầu tiên, các cụm từ như Free shipping hiển thị trên các trang web sẽ làm cho khách hàng cảm thấy yên tâm bởi bản tính người Việt khá tiết kiệm. Cho dù trang web của bạn có sản phẩm chỉ cao hơn các đơn vị khác 1.000 đồng cũng làm cho khách hàng cảm thấy khó chịu, thậm chí từ bỏ việc thanh toán. Bên cạnh đó, giao hàng miễn phí sẽ là một đòn giáng martketing mạnh vào đối thủ, giúp bạn nổi bật khi họ không cung cấp dịch vụ này thuận tiện này. Hiện nay, các công ty thương mại điện tử lớn tại Việt Nam như Lazada, Tiki hoặc Zalora áp dụng chính sách ship hàng miễn phí cho một số đơn đặt hàng và tự hào thông báo với khách hàng rằng: “Giá niêm yết trên một sản phẩm là tất cả số tiền mà bạn phải trả khi mua hàng tại website của chúng tôi. Bạn sẽ không phải lo lắng về bất kỳ khoản phí nào khác. ”

Tuy nhiên, như đã nói, việc đưa ra chính sách giao hàng miễn phí là một sự liều lĩnh lớn. Và nó thường chỉ áp dụng cho các đơn vị thương mại điện tử lớn, với chi phí đầu tư rất lớn bởi đối với một số khác ship hàng có ảnh hưởng đến lợi nhuận. Khi quyết định giao hàng miễn phí, bạn sẽ phải xem xét nâng giá hàng hóa / dịch vụ để có thể trang trải chi phí đó hoặc chấp nhận lợi nhuận ít hơn để có thể cạnh tranh. Tuy nhiên, nếu bạn tăng giá của sản phẩm đôi khi lại khiến khách hàng bị phật lòng bởi vì họ sẽ cảm thấy cụm từ “miễn phí ship hàng” là một sự lừa dối.

Vì vậy, để áp dụng phương pháp “Miễn phí giao hàng”, bạn cần phải nghiên cứu kỹ lưỡng và tính toán một số điều quan trọng chẳng hạn như chi phí của mỗi lần ship sản phẩm là bao nhiêu, đối thủ cạnh tranh của bạn có thể áp dụng việc vận chuyển miễn phí hay không, và bạn cũng cần phải tính toán lợi nhuận có đủ để đưa ra dịch vụ này hay không.

Cách thứ 2: Thông tin tất cả các chi phí phải trả cho khách

Các chủ cửa hàng nhỏ thường tự mình đi giao hàng, chiến thuật này thường được sử dụng trong kinh doanh trực tuyến. Họ sẽ cho phép khách hàng tự lựa chọn địa điểm nhận hàng với bảng chi phí kèm theo. Hoặc nếu các chủ cửa hàng thuê đơn vị giao hàng hộ, họ sẽ báo cáo lại cho khách hàng biết chi phí ship hàng là bao nhiêu và để người mua có quyết định xem có chọn đơn vị chọn mà chủ cửa hàng gợi ý hay không? Hoặc chọn các đơn vị khác.

Mặc dù phương pháp này không hấp dẫn như cách ship hàng miễn phí nhưng nó tạo ra một cảm giác tin tưởng cho khách hàng. Họ nghĩ rằng sản phẩm của họ sẽ không đẩy giá lên cao một cách không minh bạch và biết đúng giá trị thực của món hàng. Ưu điểm của phương pháp này là bạn không phải chịu hoàn toàn chi phí ship hàng hóa giúp doanh thu không bị ảnh hưởng.

>>> Làm sao lấy bằng lái quốc tế?

Cách thứ 3: Phát triển các hình thức ship hàng khác nhau

Hiện nay một số đơn vị ship hàng trực tuyến áp dụng một chiến lược chi phí hỗn hợp, trong đó có nhiều dịch vụ ship hàng hoá giúp người mua có nhiều sự lựa chọn phù hợp với nhu cầu của họ.

Giống như cách trên, khách hàng sẽ tự chọn vị trí mà họ muốn nhận hàng. Sau đó, họ lựa chọn hình thức ship hàng như giao hàng tiết kiệm, giao hàng trong ngày hoặc giao hàng qua ngày. Đặc biệt, nếu người mua muốn nhận được hàng hóa trong thời gian ngắn nhất có thể lựa chọn hình thức giao hàng hỏa tốc. Tất nhiên chi phí bạn phải trả cũng cao hơn nhiều.

Chiến lược này được coi là chiến lược cực kỳ thông minh, tiện lợi, hiệu quả, đặt  khách hàng là nơi trung tâm của toàn bộ quá trình mua bán, vận chuyển.

Cách thứ 4: Cho một tỷ lệ giá ship cố định

Đây là phương thức vận chuyển mà bạn đưa ra một khoản phí cố định, tính theo tỷ lệ của từng gói hàng hoặc dựa trên trọng lượng hoặc tổng đơn hàng. Cách làm này đảm bảo với khách hàng của mình rằng họ  không bị đánh phí quá cao hoặc quá thấp cho họ.

Trọng tâm chính trong việc thiết lập tỷ lệ giá ship cố định là làm cho chi phí đó thấp nhất có thể và nhận được sự ủng hộ của khách hàng. Vì vậy, bạn cần phải tính toán một mức giá cố định phù hợp với cửa hàng và mang lại hiệu quả nhất có thể.

Lựa chọn một chiến lược ship hàng hợp lý không phải là một vấn đề dễ dàng trong kinh doanh trực tuyến ngày nay. Bạn cần phải cho khách hàng hiểu rõ rằng chính sách ship hàng nhằm mang lại sự tiện lợi cho bản thân họ chứ không vì mục đích lợi nhuận tăng lên. Nếu bạn chưa thực sự chắc chắn với bất kỳ phương pháp vận chuyển nào, tôi khuyên bạn nên thử áp dụng tất cả và lựa chọn giải pháp tốt nhất cho cửa hàng của bạn.

Xem thêm tại: vận chuyển