CÁC BÀI VIẾT TRÊN WEBSITE ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ NHIỀU NGUỒN TRÊN MẠNG XÃ HỘI, INTERNET. CHÚNG TÔI KHÔNG CUNG CẤP CÁC THÔNG TIN NÀY.
“Social listening” – một vấn đề tương đối mới cho các doanh nghiệp Việt Nam.
Có nhiều yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định chọn nhà cung cấp giải pháp Social Listening. Nhưng bởi vì là một ngành tương đối mới ở Việt Nam, các doanh nghiệp và các nhà tiếp thị có thể vẫn còn khá “rối” trước vô số thông tin mà các nhà cung cấp đưa ra. Bài viết sau đây sẽ cung cấp cho người đọc một số “tiêu chí” và “tiêu chuẩn” để tạo thuận lợi cho quá trình lựa chọn của doanh nghiệp.
>>> Dich vu chuyen hang tu my ve viet nam
- Có nên chọn hệ thống Social Listening “Made in Việt Nam”?
Nếu bạn vẫn còn đang cân nhắc để lựa chọn giữa các hệ thống Social Listening Việt Nam hoặc ở nước ngoài, tôi đề nghị bạn chọn các nhà cung cấp Việt Nam. Tôi không có thành kiến ủng hộ hoặc thiên vị bất cứ điều gì đâu, cái tôi quan tâm đến kết quả mà thôi.
Trên thế giới có rất nhiều công cụ Social Listening, phần lớn chỉ hỗ trợ bằng tiếng Anh và các ngôn ngữ của các nước đang phát triển. Các hệ thống hàng đầu là Radian 6 (của Salesforces), Sysomos, Meltwater, NetBase … với một mức giá rất cao. Các hệ thống khác có một phiên bản miễn phí (cũng bằng tiếng Anh) như Social Mention, Topsy, Sprout Social …
Tuy nhiên, các hệ thống Social Listening của châu Âu, Mỹ phát triển thường không có thể bao gồm được tất cả các nguồn thông tin (nguồn dữ liệu) của các quốc gia sử dụng ngôn ngữ riêng của họ như Việt Nam do rào cản ngôn ngữ và sự tập trung nguồn lực đầu tư. Vì vậy các hệ thống này thường không thể áp dụng tốt ở các nước trong khu vực như Việt Nam, Thái Lan, Malaysia …
Ở Việt Nam, ngoài hệ thống Noti5 thu thập trực tuyến của EPI (EPI Baomoi.com và sau đó gần như bỏ cuộc), còn có hệ thống SocialHeat (của YouNetMedia), Boomerang, Buzzmetrics.
Trong ngắn hạn, nếu bạn đang phục vụ thị trường nội địa, với khách hàng là Việt Nam thì một hệ thống “made in Việt Nam” là một lựa chọn phù hợp cho bạn.
- Phạm vi của dữ liệu
Thông thường đây là yếu tố tiếp theo bạn cần phải xem xét. Dữ liệu không đầy đủ thì tất nhiên số liệu thống kê của bạn sẽ không chính xác.Tai Việt Nam các kênh thông tin quan trọng nhất đối với các doanh nghiệp để có thể nghiên cứu như Facebook, diễn đàn (Forum), Trang Tin tức (News) Review Site và website của các nhà bán lẻ trực tuyến (e- Retailer Site). Hãy hỏi nhà cung cấp về mức độ “phủ sóng” trên các kênh này.
Khi thuyết trình, các nhà cung cấp thường lướt nhanh qua phần này với số lượng từ vài trăm nghìn đến vài chục triệu và chắc chắn rằng bạn sẽ trầm trồ và gật đầu đồng ý.
Việt Nam hiện chỉ có khoảng 400-500 đầu báo mạng, diễn đàn hoạt động tích cực …. Đó mới là nơi mà bạn hy vọng sẽ tìm thấy được thông tin hữu ích về khách hàng / thương hiệu của mình. Tôi tin rằng, con số vài ngàn tờ báo và các diễn đàn không có ý nghĩa gì khác biệt cả.
Hiện nay ở Việt Nam, các mạng xã hội (MXH) như Twitter, MySpace … cũng không thực sự phát triển. Nguồn dữ liệu quan trọng và có giá trị nhất từ người sử dụng vẫn là Facebook. Yêu cầu các nhà cung cấp hãy đảm bảo cho bạn về mức độ “phủ sóng” trên Facebook trước khi quan tâm đến MXH còn lại.
>>> Những siêu phi cơ vận chuyển kỳ lạ
- Tốc độ cập nhật dữ liệu
Đây là vấn đề thứ 3 bạn cần phải chú ý. Hãy tưởng tượng bạn sử dụng công cụ Social Listening với mục đích quản lý thương hiệu / khủng hoảng hoặc theo dõi chiến dịch ra mắt sản phẩm và phải sau 3-4 giờ bạn mới nhận được cập nhật thông tin về công ty của bạn. Nếu vậy, tôi đề nghị bạn sử dụng Google để tiết kiệm tiền!
Tốt nhất hãy yêu cầu tốc độ cập nhật từ 15-30 ‘cho các nguồn dữ liệu chính, nguồn dễ bị khủng hoảng hoặc nguồn dữ liệu có nguồn tương tác cao như tinhte.vn, webtretho.com … Các nguồn còn lại tốc độ cập nhật có thể chậm hơn. Trong các sự kiện như vậy, theo lẽ tự nhiên thời gian là yếu tố rất quan trọng đối với các doanh nghiệp. Social Listening sẽ giúp bạn phát hiện được những bình luận về thương hiệu của bạn sớm nhất để hạn chế rủi ro cho doanh nghiệp.
- Độ chính xác trong phân tích ngôn ngữ
Đây là phần khó khăn nhất trong xây dựng hệ thống Social Listening – phân tích “cảm xúc” qua ngôn ngữ của người sử dụng. Đừng nên kỳ vọng 100% độ chính xác vì cả hai gã khổng lồ Google cũng thường xuyên chuyển một số email công việc của bạn vào phần thư rác mà phải không? Họ cũng phân tích ngôn ngữ không chính xác đấy thôi!
Tuy nhiên, bạn nên yêu cầu độ chính xác trên 75% .Nếu tỷ lệ hứa hẹn từ nhà cung cấp khoảng 50% thì hệ thống Social Listening đó không khác gì trò tung đồng xu. Bạn đang là người mua nó đấy, hãy cứ đưa ra yêu cầu của bạn và bắt đối tác cam kết về điều đó.
Xem thêm tại: vận chuyển
CÁC BÀI VIẾT TRÊN WEBSITE ĐƯỢC TỔNG HỢP TỪ NHIỀU NGUỒN TRÊN MẠNG XÃ HỘI, INTERNET. CHÚNG TÔI KHÔNG CUNG CẤP CÁC THÔNG TIN NÀY.
